Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@kehyla-beauty.com. Te enviaremos la dirección de nuestro almacén más cercano, según tu país.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@kehyla-beauty.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que también puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@kehyla-beauty.com.